Médica, escritora e palestrante, Sylvia Carvalho de Oliveira afirma que três sinais já desgastam equipes antes de aparecerem nos indicadores: cansaço emocional crônico mesmo em quem entrega, medo de se posicionar em ambientes hierárquicos e sensação de invisibilidade. “As pessoas continuam entregando, mas já estão em processo de desgaste, e isso costuma anteceder queda de performance, conflitos e afastamentos.”
Para ela, a virada acontece quando a escuta deixa de ser apenas acolhimento e vira processo analítico. O método tem três camadas: escuta qualificada para identificar padrões; tradução em categorias de risco — sobrecarga, falhas de liderança, conflitos interpessoais e insegurança psicológica — e correlação com absenteísmo, turnover, afastamentos e produtividade. “A escuta deixa de ser subjetiva quando identifica padrões, gera categorias e se conecta com indicadores. Aí orienta decisões e antecipa riscos.”
Com a NR-1, risco psicossocial passa a ser gerenciado como qualquer outro risco ocupacional, incluído no PGR/GRO com plano de ação. Mas Sylvia ressalta que o diferencial está em preparar líderes, criar espaços seguros de escuta e monitorar continuamente. “Cumprir a norma evita passivo. Gerir bem melhora resultado.”
Antes do absenteísmo surgem sinais silenciosos: queda de energia sem queda de entrega, irritabilidade ou retraimento e perda de sentido no trabalho. “Pesquisa de clima é fotografia; produtividade sustentável é filme.” Em um caso de 90 dias, equipe de alta performance técnica reduziu conflitos após a escuta revelar sobrecarga desigual e falta de reconhecimento. “A performance já existia. O que faltava era equilíbrio.”
Para Sylvia, o líder precisa abandonar o controle. “Controle gera medo. Medo gera silêncio. Silêncio gera risco.” A mensagem é direta: “Saúde mental não é projeto paralelo — é estratégia do negócio. Se na segunda-feira a liderança não mudar comportamento, nada vai mudar.”
“Empresas não adoecem pessoas por acaso, adoecem pela forma como se organizam, se comunicam e, principalmente, pelo que escolhem não ouvir.”
Por Sérgio Botêlho Júnior
